만족도 점수는 ▲솔루션 기능 ▲고객관리 ▲컨설팅 및 교육서비스 ▲쇼핑몰 운영 및 관리 비용 ▲쇼핑몰 담당자의 전문성 등 총 5개 분야, 20개 항목에 대해 '리커드 5점 척도'로 질문한 뒤, 설문에 참여한 1,081명의 답변을 점수로 합산해 산출했다.
솔루션 기능은 4.29점으로 만족이상을 받았다. 만족이상의 응답자 982명(중복응답)은 솔루션의 편의성(68%), 안전성 및 신속한 업데이트(52%), 시스템관리(48%) 등을 높게 평가했다.
고객관리 분야에서는 4.21점으로, 만족이상 응답자 956명(중복응답)은 신속한 민원처리(80.3%), 친철한 응대(67.4%), 약속이행(40.1%)을 꼽았다.
이 밖에 컨설팅 및 교육서비스는 4.2점, 쇼핑몰 운영 및 관리비용은 3.85점, 쇼핑몰 담당자의 전문성은 4.19점을 받아 전체 조사결과에서 긍정적인 평가를 받았다.
편도욱 기자 toy1000@lawissue.co.kr